Retourbeleid – Exclusieve Meubels op exclusievemeubels.com
Bij exclusievemeubels.com staat jouw tevredenheid met de producten van Exclusieve Meubels voorop. Toch kan het voorkomen dat een meubel niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, niet past in je interieur of dat je simpelweg van gedachten verandert. In dit retourbeleid leggen we duidelijk uit hoe je een product kunt retourneren, aan welke voorwaarden het moet voldoen en hoe de verdere afhandeling verloopt.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om binnen een bepaalde bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het laatste product van Exclusieve Meubels fysiek in ontvangst neemt. Gedurende deze termijn kun je het product uitproberen, maar alleen op een manier die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen. Meer dan het uitpakken en het monteren zoals normaal gesproken bij een meubelstuk het geval is, wordt niet verwacht.
2. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dien je de volgende voorwaarden strikt na te leven:
- Het product van Exclusieve Meubels is niet gebruikt, gemonteerd of beschadigd.
- Het verkeert in de originele staat en alle bijgeleverde onderdelen (schroeven, handles, accessoires) zijn aanwezig.
- De originele verpakking is intact. Dit is belangrijk omdat meubels kwetsbaar zijn; wij accepteren geen retourzendingen die onvoldoende verpakt zijn.
- Het product is niet op maat gemaakt of speciaal voor jou besteld. Maatwerk of gepersonaliseerde producten van Exclusieve Meubels zijn uitgesloten van herroeping.
- Je hebt het retourformulier ingevuld via jouw account op exclusievemeubels.com en een retournummer ontvangen. Zonder retournummer kunnen wij je retourzending niet verwerken.
3. Uitgesloten producten van retournering
Niet alle producten van Exclusieve Meubels kunnen worden geretourneerd. De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Producten die na levering onherstelbaar zijn beschadigd door eigen toedoen (bijvoorbeeld verkeerde montage).
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals matrassen of beddengoed, mits verzegeld geleverd).
- Producten die duidelijk persoonlijk zijn gemaakt of aangepast op basis van jouw wensen.
- Artikelen uit een uitverkoop of actie waarbij expliciet is vermeld dat retourneren niet mogelijk is. Dit staat dan duidelijk op de productpagina op exclusievemeubels.com.
4. Hoe dien je een retour aan te melden?
Het retourneren van een product van Exclusieve Meubels verloopt als volgt:
- Log in op je account op exclusievemeubels.com.
- Ga naar ‘Mijn bestellingen’ en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Klik op ‘Retour aanmelden’ en volg de instructies. Je wordt gevraagd een reden voor retournering op te geven en eventueel foto’s toe te voegen.
- Na goedkeuring ontvang je per e-mail een retournummer en een retourformulier. Dit nummer moet duidelijk op de buitenzijde van de verpakking vermeld staan.
- Verpak het product van Exclusieve Meubels zorgvuldig in de originele doos, inclusief alle accessoires en het ingevulde retourformulier. Gebruik eventueel extra beschermmateriaal.
5. Terugbetaling na retournering
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij je binnen enkele werkdagen weten of de retour wordt goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, binnen de wettelijk vastgestelde termijn. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening of creditcard, afhankelijk van je eigen bank.
6. Staat van het geretourneerde product
Wij inspecteren elk geretourneerd product van Exclusieve Meubels zorgvuldig. Vertoont het product gebruikssporen die verder gaan dan het uitpakken en bekijken? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Voorbeelden hiervan zijn krassen, deuken, vlekken, rookgeur, haren van huisdieren of montageschade. De hoogte van de waardevermindering is afhankelijk van de ernst van de schade en wordt met jou besproken voordat wij overgaan tot terugbetaling. Bij ernstige beschadiging kunnen wij de retour weigeren en het product op jouw kosten terugsturen.
7. Retourneren bij beschadigde of onjuiste levering
Kreeg je een product van Exclusive Meubels dat al beschadigd was bij aankomst? Of ontving je een verkeerd artikel? Dan gelden de bovenstaande retourvoorwaarden niet. In dat geval vragen wij je om binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via het contactformulier op exclusievemeubels.com, met duidelijke foto’s van de schade, de verpakking en het label. Wij zullen dan een passende oplossing bieden, zoals een kosteloze vervanging, een reparatie of een terugbetaling. Voor dit type retourzending vergoeden wij de retourkosten volledig, mits je onze instructies opvolgt.
8. Kan ik een product ruilen?
Wil je een product van Exclusieve Meubels ruilen voor een ander model, kleur of maat? Dan vragen wij je om het oorspronkelijke product te retourneren volgens de bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling te plaatsen op exclusievemeubels.com. Op die manier ben je het snelst van je nieuwe meubel verzekerd, omdat wij geen voorraad reserveren voor ruilingen.
9. Retourneren van geschenken
Heb je een product van Exclusieve Meubels gekregen als cadeau? Dan kan de ontvanger het product retourneren. Het aankoopbedrag wordt dan teruggestort op de rekening van de oorspronkelijke koper, tenzij jij als ontvanger een cadeaubon hebt gebruikt of er duidelijke afspraken zijn gemaakt. Neem bij twijfel contact met ons op via exclusievemeubels.com vóórdat je een retour aanmeldt.
10. Verantwoordelijkheid tijdens retourzending
Het risico van de retourzending ligt bij de verzender. Wij raden je daarom ten zeerste aan om een product van Exclusieve Meubels altijd te retourneren met een traceerbare verzendmethode en eventueel een verzekering. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken, worden gestolen of beschadigd raken tijdens transport. Bewaar je verzendbewijs totdat je bevestiging van ontvangst van ons hebt gekregen.
11. Onterechte of geweigerde retourzendingen
Komt je retourzending niet in aanmerking voor terugbetaling? Dan brengen wij je op de hoogte en geven wij je de mogelijkheid om het product tegen vergoeding van de verzendkosten terug te laten sturen. Maak je hier geen gebruik van? Dan hebben wij het recht om het product na een bepaalde bewaartermijn te vernietigen of af te voeren, zonder dat je recht hebt op een terugbetaling.
12. Vragen over retourneren?
Heb je na het lezen van dit retourbeleid nog vragen over het retourneren van een Exclusieve Meubels-product dat je hebt gekocht op exclusievemeubels.com? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website. Wij helpen je graag verder en zorgen voor een eerlijke en vlotte afhandeling.
Dank je wel voor je vertrouwen in Exclusieve Meubels – samen zorgen we voor een eerlijke en transparante retourervaring!